İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Jack Dawson (Adasya Dış Ticaret Limited Şirketi) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız bavul, valiz ve paspas ürünlerinde yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargolanmamış siparişlerinizi aynı gün içerisinde 0543 446 42 44 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız kanalla (kredi kartı/banka kartı) 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza yansıtılır.
Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda "İade Süreci" prosedürü uygulanır.
2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ancak iadenin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranmaktadır:
Valiz ve Bavullar: Tekerlekleri dış mekanda (sokak, asfalt vb.) sürülmemiş, yüzeyinde çizik oluşmamış, koruyucu jelatinleri sökülmemiş ve orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Paspaslar: Üzerine sıvı teması olmamış, kullanılmamış, dokusu zarar görmemiş ve orijinal ambalajı ile iade edilmelidir.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcı’nın isteği üzerine üzerine isim, logo veya özel tasarım eklenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)
Bavul ve valizler hacimli ürünler olduğu için taşıma sırasında hasar alabilmektedir.
Kargo Teslimatı Sırasında: Paketi teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer üründe kırılma, ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün iadelerinde kargo şirketleri sorumluluk kabul etmediği için iade onayı verilememektedir.
Üretim Hatası: Üründe fermuar bozukluğu, dikiş hatası veya mekanizma arızası gibi üretim kaynaklı bir kusur varsa, teslimat sonrası 24 saat içinde tarafımıza görsel ile bilgi verilmelidir.
4. İADE SÜRECİ VE KARGO
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal faturası (veya sevk irsaliyesi) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyiniz.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir (Cayma hakkı kapsamında). Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve yeniden satışa uygunluğu onaylandığında iade işlemi başlatılır.
5. ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan ürünün bedeli, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler, banka prosedürü gereği karta taksitli olarak geri yüklenebilir.
İletişim Bilgileri
Adres: Esenkent Mah. Zehra Yıldız Sk. Akasya Evleri F12-A A Blok No: 10 F İç Kapı No: 02 Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0543 446 42 44
E-posta: [email protected]